Questions fréquentes

Oui. Dès qu'il décroche, l'agent se présente comme l'assistant vocal automatique du restaurant. Si vous personnalisez le message d'accueil sans le préciser, la mention est ajoutée automatiquement. Et si un client lui demande s'il est humain, il répond honnêtement que non.

Il redemande. S'il n'a toujours pas compris après deux tentatives, il transfère l'appel à votre équipe, si vous avez activé le transfert. Sinon, il propose au client de rappeler pendant les heures d'ouverture.

Vous choisissez le numéro, les moments où le transfert est possible (pendant vos horaires, toujours ou jamais) et les conditions : demande d'un responsable, problème de commande, incompréhension, demande particulière comme une privatisation, allergie importante, réclamation.

Il ne cite que les allergènes que vous avez renseignés sur chaque produit, parmi les 14 allergènes réglementaires. Il ne garantit jamais l'absence d'un allergène et invite toujours le client à confirmer auprès de l'équipe. Vous pouvez aussi faire transférer l'appel en cas d'allergie importante.

Avant d'enregistrer, il récapitule chaque produit et le total, puis attend un « oui » explicite du client. Le total est calculé par le système à partir de vos prix, jamais estimé par l'IA. La transcription de chaque appel reste consultable dans le journal.

Le français par défaut. Si un client s'adresse à lui dans une autre langue, il lui répond dans cette langue. Au téléphone, la reconnaissance vocale est aujourd'hui réglée sur le français.

Vous choisissez. Il peut continuer à répondre (informations, réservations pour plus tard, commandes programmées pour la prochaine ouverture) ou simplement annoncer que le restaurant est fermé et quand il rouvre.

Non. Votre agent reçoit sa propre ligne et vous y renvoyez les appels de votre numéro habituel, depuis le téléphone du restaurant : *21* pour tous les appels, *61* seulement si personne ne décroche, *67* seulement si la ligne est occupée, suivis du numéro de l'agent et de #. Le code #21# annule le renvoi. Voir la configuration

La configuration se fait en ligne, en 11 étapes guidées : nom, adresse, téléphone, type d'établissement, horaires, couverts, réservations, commandes, premiers produits, numéro de l'agent, puis un test. Vous pouvez compléter votre carte plus tard.

Oui, avec trois rôles. Le propriétaire a un accès complet, y compris la facturation. L'administrateur gère le restaurant, le menu, l'agent et l'équipe. L'équipe consulte les appels et gère les réservations et les commandes.

Pas par défaut. L'enregistrement audio est une option que vous activez ; l'agent l'annonce alors en début d'appel. Chaque appel dispose d'un résumé et d'une transcription écrite, conservés selon la durée que vous réglez : 90 jours par défaut pour les transcriptions, 30 jours pour les enregistrements.

Pour les données de vos clients, votre restaurant est responsable de traitement et RestoCall agit comme sous-traitant, une qualification en cours de validation juridique. Le produit fournit des durées de conservation réglables, une purge automatique, l'export et l'anonymisation d'un client, et un registre des demandes. L'hébergeur et sa localisation figurent dans les mentions légales. RestoCall ne revendique aucune certification. Lire la page RGPD

Un abonnement mensuel par restaurant, en trois formules, avec des minutes d'appel incluses. Chaque formule commence par 14 jours d'essai gratuit. Les tests dans le navigateur et la démo ne sont pas décomptés. Voir les tarifs

Depuis la page Facturation de votre tableau de bord, qui ouvre le portail de paiement Stripe. Vous y gérez vos moyens de paiement, vos factures et votre abonnement.